Hvis du mener, dit elselskab har opkrævet for meget eller misligholdt aftalen, har du ret til at klage. Ankenævnet på Energiområdet er den uvildige instans der afgør sager mellem forbrugere og elselskaber.
Undersøg aftaler → Læs mereFør du indbringer en sag for Ankenævnet på Energiområdet, er det et ufravigeligt krav, at du først har forsøget at løse tvisten direkte med elselskabet. Du skal sende en skriftlig klage og give selskabet en rimelig frist til at svare, hvilket typisk er 4 uger. Hvis selskabet afviser din klage, eller hvis du ikke modtager et svar inden for tidsrammen, kan du gå videre. Det koster et beskedent gebyr på 160 kr. at starte sagen, men disse penge får du retur, hvis nævnet giver dig ret i din sag. Det er afgørende at have orden i sine beviser, herunder ordrebekræftelser og e-mailudvekslinger.
Ankenævnet fungerer som en civil domstol på energiområdet og har kompetence til at træffe juridisk bindende afgørelser. De kan pålægge elselskabet at tilbagebetale penge, annullere uretmæssige rykkergebyrer eller ophæve aftaler, der er indgået i strid med god markedsføringsskik. Selvom afgørelsen er bindende for selskabet, har du som forbruger altid ret til at afvise den og indbringe sagen for de almindelige domstole i eksempelvis Aarhus, København eller Odense. De fleste selskaber retter sig dog efter nævnets afgørelser for at undgå negativ omtale og yderligere sanktioner.
Når din klage er indsendt, overgår sagen til en skriftlig proces, hvor begge parter får lov at udtale sig. Den forventede sagsbehandlingstid ligger normalt mellem 3 og 6 måneder, men i perioder med mange sager fra byer som Aalborg, Esbjerg og Randers kan ventetiden være længere. I mellemtiden er det vigtigt, at du fortsætter med at betale dine løbende regninger for at undgå lukning af strømmen, medmindre beløbet specifikt er en del af tvisten. Du kan altid skifte leverandør undervejs i processen uden at det svækker din sag hos Ankenævnet.
Mange klagesager opstår på grund af uoverskuelige fakturaer og skjulte prisstigninger. Hos Alvaro tilbyder vi en uvildig gennemgang af dine aftaler for at sikre, at du ikke betaler for meget i fremtiden. En analyse af dit forbrug i f.eks. Roskilde eller Kolding kan ofte afsløre besparelser på 50-150 kr. om måneden blot ved at skifte til den rette leverandør. Som din konsulent kender vi markedet grundigt, så du undgår at havne i situationer, hvor en klage til Ankenævnet bliver nødvendig. Vi tager ikke del i din klagesag, men hjælper dig med at vælge de selskaber, der historisk set har færrest klager.
Det koster 160 kr. i gebyr at oprette en sag, men beløbet betales tilbage til dig, hvis du får helt eller delvist medhold i din klage.
Nej, processen er brugervenlig og digital, så du kan selv gennemføre klagen uden juridisk bistand eller advokatomkostninger.
Nej, Ankenævnet kræver fuld identifikation, herunder navn, adresse og kundenummer, for at kunne matche klagen med selskabets data.
Hvis et selskab mod forventning ikke efterlever en afgørelse, bliver de ofte offentliggjort på en 'sort liste', og du kan indbringe sagen for de civile domstole.
Ja, du kan frit vælge en ny leverandør midt i processen. Det påvirker ikke din igangværende klagesag om tidligere opkrævninger.